Overview
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für einen Zeitraum von 30 Tagen. Wenn seit deinem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir dir keine vollständige Erstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Bestimmte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenso akzeptieren wir keine Produkte, die als Intim- oder Hygieneartikel gelten, sowie keine Gefahrstoffe oder entzündlichen Flüssigkeiten oder Gase.
Weitere Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Geschenkgutscheine
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Für die Bearbeitung deiner Rückgabe benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.
Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht an den Hersteller zurück.
In bestimmten Fällen wird nur eine teilweise Erstattung gewährt:
- Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
- Eine geöffnete CD, DVD, VHS-Kassette, Software, ein Videospiel, eine Audiokassette oder eine Schallplatte.
- Artikel, die sich nicht mehr in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden.
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Außerdem teilen wir dir mit, ob deine Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn deine Erstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch deiner Kreditkarte oder der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder ausstehende Erstattungen
Wenn du noch keine Erstattung erhalten hast, überprüfe bitte zunächst noch einmal dein Bankkonto.
Anschließend kontaktiere dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung offiziell verbucht wird.
Wende dich anschließend an deine Bank. Häufig kann es einige Zeit dauern, bis eine Erstattung auf deinem Konto verbucht wird.
Wenn du all diese Schritte durchgeführt hast und deine Erstattung dennoch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter {E-Mail-Adresse}.
Sale-Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Sale-Artikel sind von der Erstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn du einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an {E-Mail-Adresse} und schicke den Artikel an folgende Adresse: {physische Adresse}.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an dich versendet wurde, erhältst du eine Gutschrift in Höhe des Wertes der Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, senden wir dir einen Geschenkgutschein per Post zu.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder der Schenkende die Bestellung zunächst an sich selbst liefern ließ, um sie dir später zu übergeben, erstatten wir den Kaufbetrag an den Schenkenden. Dieser wird dadurch über deine Rückgabe informiert.
Rücksendungen
Um dein Produkt zurückzusenden, schicke es bitte an folgende Adresse: {physische Adresse}.
Du trägst die Kosten für den Rückversand deines Artikels selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn du eine Erstattung erhältst, werden die Kosten für den Rückversand von deinem Erstattungsbetrag abgezogen.
Je nachdem, wo du wohnst, kann die Lieferzeit für dein umgetauschtes Produkt variieren.
Wenn du Artikel mit einem höheren Warenwert zurücksendest, empfehlen wir, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass deine Rücksendung bei uns eingeht.
Brauchst du Hilfe?
Bei Fragen zu Erstattungen und Rücksendungen kannst du uns unter {email} kontaktieren.
